微笑之星、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)選活動(dòng)
2014-06-11 11:02:41 來源： 點(diǎn)擊： |
微笑無疑是世界上最善意的語言，它如同和煦的春風(fēng)在人際關(guān)系的縫隙里融化冰雪淌出一條潺潺溪流。一抹微笑代表的不僅是個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，更是代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)宗旨，內(nèi)在精神。急游客之所急，想游客之所想，憂游客之所憂讓服務(wù)貼近人心，讓我們一起加入“微笑服務(wù)之星”、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”評(píng)選活動(dòng)。
一 活動(dòng)目的
1、通過活動(dòng)增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量及員工素質(zhì)，激勵(lì)員工不斷進(jìn)?。?br />
2、收集具有中心代表的服務(wù)標(biāo)兵，為中心員工獎(jiǎng)勵(lì)提供依據(jù)；
3、增加員工主人翁意識(shí)，豐富中心活動(dòng)，增強(qiáng)中心文化底蘊(yùn)。
二 評(píng)選對(duì)象
1、“微笑服務(wù)之星”評(píng)選對(duì)象：太白山游客服務(wù)中心一線員工（票務(wù)部、咨詢部、講解部、環(huán)境與安保部、工程維修部、交通運(yùn)輸部等一線工作人員）。
2、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”評(píng)選對(duì)象：太白山游客服務(wù)中心各個(gè)部室。
三、活動(dòng)形式
1、 “微笑服務(wù)之星”活動(dòng)以月為單位，每月進(jìn)行評(píng)比，每位中心員工都有投票與被投票的權(quán)利。每周各部門將有一名員工得以微笑之星榮譽(yù)，并榮幸得到微笑服務(wù)之星徽章一枚。
2、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)以一個(gè)季度為單位，每季度進(jìn)行評(píng)選，各部門均有投票與被投票的權(quán)利。
四、考核標(biāo)準(zhǔn)
1、“微笑服務(wù)之星”考核標(biāo)準(zhǔn)
1）出勤守時(shí)狀況（如：當(dāng)月無病/事假、無早退/遲到等）；
2）工作熱情與主動(dòng)性（如：當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）；
3）工作知識(shí)和技能（如：與工作的相關(guān)知識(shí)與技能超過標(biāo)準(zhǔn)要求并高于其他員工）；
4）個(gè)人儀表與個(gè)人衛(wèi)生（如：個(gè)人的儀表儀容及衛(wèi)生符合中心規(guī)定并高于其他員工）；
5）對(duì)他人的禮貌程度（如；對(duì)游客和同事的言談舉止彬彬有禮，得體大方，并受到他人的好評(píng)）；
6）處理人際關(guān)系水平（如：與游客和同事的人際關(guān)系融洽和諧，并能處理好各種工作關(guān)系）；
7）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂（如：能團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，為集體增光，為中心添彩）；
8）主動(dòng)培訓(xùn)與參加培訓(xùn)（如：主動(dòng)承擔(dān)培訓(xùn)他人的工作，并積極參加與中心組織的相關(guān)各種培訓(xùn)）；
9）日常工作符合工作規(guī)范，服務(wù)以“游客為先、游客為上”原則；
10）有責(zé)任心，進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。
2、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的考核標(biāo)準(zhǔn)
1）團(tuán)隊(duì)具有較高的凝聚力和集體的榮譽(yù)感；
2）以團(tuán)隊(duì)的合作為主要目標(biāo)，而不應(yīng)看中某個(gè)人的能力，部門的表現(xiàn)比較突出；
3）保持良好的狀態(tài)和工作效率，即使在最艱苦的時(shí)期，也保證良好的狀態(tài)，員工精神狀態(tài)良好；
4）有效的溝通和適當(dāng)?shù)氖跈?quán)意識(shí)，與各部門對(duì)接流暢，獲得其他部門的認(rèn)可和好評(píng)；
5）整體團(tuán)隊(duì)以中心發(fā)展為重，為中心發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)；
6）整體團(tuán)隊(duì)積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)；
7）能積極配合其他部門的工作，游客及中心各相關(guān)部門評(píng)價(jià)良好；
8)部門員工無重大違紀(jì)、無游客投訴、無安全責(zé)任事故；
9）部門員工之間團(tuán)結(jié)友愛、互助，語言文明，風(fēng)氣正。
五、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
每月的“微笑服務(wù)之星”在每個(gè)部門都有一個(gè)名額（環(huán)境與安保部兩名：保潔1名、保安1名），“微笑服務(wù)之星”以一線服務(wù)部門為單位做出評(píng)選結(jié)果，得中心“微笑服務(wù)之星”的員工，將得到200 元的獎(jiǎng)勵(lì)，并且獎(jiǎng)勵(lì)“微笑服務(wù)之星”徽章一枚。年度有3次獲得“微笑服務(wù)之星”的員工直接列入優(yōu)秀等級(jí)，作為年終評(píng)選的重要考評(píng)之一。
每個(gè)季度在各個(gè)部室之間獲得“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的部室，將得到500元獎(jiǎng)勵(lì)。年度有2次獲得“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的部室直接列入優(yōu)秀等級(jí)，作為年終評(píng)選的重要考評(píng)之一。
六、評(píng)選程序
1、“微笑服務(wù)之星”評(píng)選程序
1）“微笑服務(wù)之星”由各部門參考評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)選舉產(chǎn)生。
2）在每月3日前（評(píng)選日期為：上月初至月末），由各部門填寫好“微笑服務(wù)之星候選人推薦表”，經(jīng)部門部長簽字確認(rèn)后交于人力資源部，逾期不報(bào)將視為放棄參評(píng)。
3）由人力資源部匯總上報(bào)“微笑服務(wù)之星候選人推薦表”
4）由中心領(lǐng)導(dǎo)組成復(fù)審小組，對(duì)“微笑服務(wù)之星”候選人進(jìn)行復(fù)審，任何標(biāo)準(zhǔn)都符合中心要求。
5）每月6日前由人力資源部通知安排員工照相，并于10日前將評(píng)選結(jié)果予以公示并制作（更換）當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”公示牌。
2、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”評(píng)選程序
1）“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”由各部門部長、副部長參考評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一進(jìn)行投票選舉產(chǎn)生（不能投自己所屬部門）；
2）在每個(gè)季度完第一個(gè)月的5日之前，統(tǒng)一在會(huì)議室進(jìn)行投票選舉；
3）由中心領(lǐng)導(dǎo)組成復(fù)審小組，對(duì)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行復(fù)審，做出最終結(jié)果；
4）由人力資源部將其結(jié)果進(jìn)行公示。
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