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陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)
2014-01-09 15:28:00 來源：點(diǎn)擊：

目    錄

前言┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅Ⅱ
1. 標(biāo)準(zhǔn)化管理體系方針、目標(biāo)┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅001
2. 發(fā)布令┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅002
3. 標(biāo)準(zhǔn)化管理者代表任命書 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅003
4. 2013年—2015年標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅004
5. 2013年度標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅007
6. 標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅015
7. 標(biāo)準(zhǔn)體系編制說明┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅041
8. 標(biāo)準(zhǔn)體系表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅050
9. 法律、法規(guī)和規(guī)章明細(xì)表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅051
10. 標(biāo)準(zhǔn)化方針目標(biāo)及服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系表 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅055
11. 服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅056
12. 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅064
13. 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅065
14. 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅079
15. 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅080
16. 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅094

前    言
本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)GB/T24421.1－2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：基本要求》標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)際情況制定的。在標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則方面,參照了GB/T1.1《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》。
本標(biāo)準(zhǔn)由陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)提出并歸口管理。
    本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：段朝選，康振鋒，職亮，楊文，蔡寶岐，王琪、包紅星、趙斌科、李建偉。
本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。

標(biāo)準(zhǔn)化體系方針、目標(biāo)
太白山旅游區(qū)管委會(huì)各下屬單位：
為了加強(qiáng)旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，滿足法律法規(guī)的要求。根據(jù)管委會(huì)的總體經(jīng)營(yíng)方針要求，結(jié)合管委會(huì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，制定并發(fā)布管委會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的方針、目標(biāo)，希望全體員工及代表管委會(huì)旅游區(qū)工作的人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并堅(jiān)持貫徹，以確保標(biāo)準(zhǔn)化方針、目標(biāo)的有效實(shí)施。
標(biāo) 準(zhǔn) 化方針
制定一流標(biāo)準(zhǔn)；提供一流服務(wù)；
打造一流景區(qū)；創(chuàng)造一流品牌。
標(biāo) 準(zhǔn) 化目標(biāo)
1、標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到95%以上；
2、2014年旅游區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系順利通過陜西省的驗(yàn)收。
3、3年內(nèi)旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)信息化管理。.
4、3年內(nèi)旅游區(qū)建立質(zhì)量、環(huán)境管理體系，并順利通過認(rèn)證。

      主任：
                                 二〇一三年六月一日

發(fā) 布令

陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是根據(jù)GB/T24421.1—2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：基本要求》、GB/T24421.2—2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系》》、GB/T24421.3—2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫》》、GB/T24421.4—2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)》》等標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，由旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室負(fù)責(zé)起草、編制和修訂，經(jīng)旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組審定通過的。該手冊(cè)真實(shí)、充分地闡述了本旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，是本旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作必須遵循的準(zhǔn)則。本手冊(cè)現(xiàn)予以頒布，自2013年07月01日起實(shí)施。
《標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》是旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的法規(guī)性文件，各部門、各級(jí)人員必須認(rèn)真、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

主任：

        二〇一三年六月一日

標(biāo)準(zhǔn)化管理者代表任命書

今任命馬少輝   為本太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化管理者代表。除履行日常工作職責(zé)外，另負(fù)責(zé) 以下工作：
1、負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和保持旅游區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。
2、定期向管委會(huì)管理層匯報(bào)旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行情況及改進(jìn)之需求。
3、在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成；
4、代表管委會(huì)負(fù)責(zé)就標(biāo)準(zhǔn)化體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)系。
希公司所有員工服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

主任：

        二〇一三年六月一日

陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)
2013—2015年標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展規(guī)劃

一、前言
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)、管理的重要組成部分，是旅游區(qū)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。它不僅為旅游區(qū)各項(xiàng)職能活動(dòng)提供基礎(chǔ)，而且為旅游區(qū)其他基礎(chǔ)工作提供必備條件。標(biāo)準(zhǔn)化工作是以旅游區(qū)獲得最佳秩序和最佳效益為目的，對(duì)經(jīng)營(yíng)中大量重復(fù)發(fā)生的事情，貫徹實(shí)施國(guó)家、行業(yè)、地方和旅游區(qū)各類各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)旅游區(qū)實(shí)際情況制定和實(shí)施旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的科學(xué)技術(shù)活動(dòng)。通過標(biāo)準(zhǔn)化來規(guī)范旅游區(qū)服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，形成服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌，提升旅游區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
為了深入、持久的開展旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立健全旅游區(qū)發(fā)展需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確今后幾年旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合旅游區(qū)的實(shí)際情況，制定本規(guī)劃。
二、旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀
1、建立了比較完善的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，成立了旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組和日常工作機(jī)構(gòu)(標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室)，配備了標(biāo)準(zhǔn)化兼職管理員，建立了旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理網(wǎng)絡(luò)。
2、建立了以服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為核心、以基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為基石、以服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為支撐的陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定完善了基礎(chǔ)、保障、提供三大標(biāo)準(zhǔn)體系和明細(xì)表。
3、    制定了旅游區(qū)《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，明確了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)和各相關(guān)部門及人員標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)，規(guī)定了旅游區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制、修訂程序及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和考核要求。
4、收集和制定旅游區(qū)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)114余項(xiàng)，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)154余項(xiàng)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)261余項(xiàng)。
5、基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)上查詢，打印文本功能。
6、通過標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)，全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)明顯增強(qiáng)。
三、存在差距
    從創(chuàng)建陜西省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的目標(biāo)看，旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作還需要進(jìn)一步完善和發(fā)展，具體為：
    1、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)方面相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的查新、采集、收錄工作相對(duì)滯后，不能滿足旅游區(qū)快速發(fā)展需要。
    2、需要對(duì)旅游區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，特別是服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系需進(jìn)一步完善，明細(xì)表需進(jìn)一步確認(rèn)、補(bǔ)充。
    3、標(biāo)準(zhǔn)化工作的培訓(xùn)力度需進(jìn)一步加強(qiáng)。
    4、標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳力度不夠大，全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
    5、標(biāo)準(zhǔn)化工作的整體性有待進(jìn)一步銜接、協(xié)調(diào)。
6、尚未系統(tǒng)地標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)。
7、旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
8、有待加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化成果的激勵(lì)措施。
    9、未實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理的網(wǎng)絡(luò)化，信息的溝通與交流略顯滯后。
四、規(guī)劃依據(jù)
    1、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》
2、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》
3、《旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》
4、《采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》
5、《關(guān)于推進(jìn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的若干規(guī)定》
6、《陜西省服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃2010-2015年》
7、《陜西省標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展戰(zhàn)略綱要2011-2020年》
8、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
五、今后三年旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展目標(biāo)
緊緊圍繞旅游區(qū)發(fā)展的方針目標(biāo)，實(shí)施統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé)，以整體的觀念，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)真開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，為提升旅游區(qū)整體經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)旅游區(qū)的持續(xù)、穩(wěn)步、健康、快速發(fā)展，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化工作的作用。
    1、進(jìn)一步提高全員標(biāo)準(zhǔn)化工作意識(shí)和工作水平，認(rèn)真貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)以及納入旅游區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的國(guó)家、行業(yè)、地方和旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
    2、配備網(wǎng)絡(luò)化管理硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。
    3、加強(qiáng)對(duì)國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的查新、采集工作力度，并根據(jù)旅游區(qū)需要，及時(shí)做好相關(guān)旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的制、修訂工作。
    4、2014年內(nèi)順利通過陜西省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)估，全員標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)率達(dá)95%。
    5、到2015年全員標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)率達(dá)到100%；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)100%
    6、到2015年旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)制定律達(dá)100%。
    7、建立健全長(zhǎng)效的可持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和監(jiān)督考核機(jī)制。
    8、完善旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的現(xiàn)代化管理。
五、保證措施
    （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
1、充分發(fā)揮旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)，積極采用國(guó)際和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。積極參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主管部門舉行的各種標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。修訂完善旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系的先進(jìn)性和科學(xué)性。嚴(yán)格組織貫徹實(shí)施各級(jí)各類標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。
    2、旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系是開展旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心，是旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作最重要的指導(dǎo)性文件之一。旅游區(qū)編制的旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系既要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化方針政策，又要結(jié)合本旅游區(qū)的方針目標(biāo)，滿足旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的需要。要根據(jù)旅游區(qū)的發(fā)展需要不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)，緊緊圍繞旅游區(qū)方針目標(biāo)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在聯(lián)系，及時(shí)調(diào)整，不斷補(bǔ)充，形成超前、科學(xué)的旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系。
3、標(biāo)準(zhǔn)化專、兼職管理人員要樹立全局觀念，銜接、協(xié)調(diào)好旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，做好各類標(biāo)準(zhǔn)的收集、采購、保管、信息反饋工作。根據(jù)旅游區(qū)發(fā)展需要及時(shí)收集齊全上級(jí)最新公布旅游區(qū)需要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷更新、補(bǔ)充、修訂旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，使旅游區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理等工作實(shí)現(xiàn)程序化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高旅游區(qū)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。
    4、及時(shí)組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)，對(duì)納入體系的標(biāo)準(zhǔn)，按職能組織宣貫，使每個(gè)實(shí)施者清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，消滅無標(biāo)生產(chǎn)和作業(yè)。對(duì)修訂的標(biāo)準(zhǔn)和新制定的旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行宣傳教育，切實(shí)落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。
    5、標(biāo)準(zhǔn)是一切工作的依據(jù)。各部門要具備日常工作應(yīng)有的各類標(biāo)準(zhǔn)，做到能隨時(shí)查閱標(biāo)準(zhǔn)文本，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    6、標(biāo)準(zhǔn)的生命力在于動(dòng)態(tài)管理，標(biāo)準(zhǔn)自身不會(huì)產(chǎn)生效益，只有通過實(shí)施才能體現(xiàn)它的價(jià)值和作用。要通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系表的分析，從總體上了解旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的配套性、完整性，在旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作中實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。各部門要定時(shí)檢查本部門的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
    7、利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)信息隨時(shí)查詢，并要做到一文一檔的調(diào)閱，不僅管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)要做到，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也要做到，使標(biāo)準(zhǔn)文檔只要有計(jì)算機(jī)就能查閱，為標(biāo)準(zhǔn)提供利用創(chuàng)造良好條件，實(shí)現(xiàn)各類標(biāo)準(zhǔn)都能在網(wǎng)上快速查詢，做到隨時(shí)要用隨時(shí)可查看、打印文本。
    8、為了更好的貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，要建立健全標(biāo)準(zhǔn)化工作檢查考核機(jī)制，各職能部門在檢查工作的同時(shí)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作的監(jiān)督檢查，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行考核，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況的監(jiān)督、檢查、考核制度。在檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的同時(shí)，對(duì)各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化兼職人員的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行檢查考核。
    9、根據(jù)旅游區(qū)《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，每3年對(duì)各類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次全面復(fù)審和修訂，對(duì)收集的上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每年進(jìn)行一次匯總更新，依確保各類標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)效性、準(zhǔn)確性。
    10、每年舉辦標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，增強(qiáng)全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化專兼職人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。參加上級(jí)舉辦的各類標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，使相關(guān)工作人員不斷更新知識(shí)，提高工作能力。定期舉辦新標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)，以適應(yīng)旅游區(qū)生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)的需要。
    11、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化審查，相關(guān)職能部門標(biāo)準(zhǔn)化人員要負(fù)責(zé)作好對(duì)技術(shù)文件、圖紙、開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)改造、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備進(jìn)口等的標(biāo)準(zhǔn)化審查，并編制好書面審查報(bào)告。
    12、開展標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)，探索旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)方法、論證方法和計(jì)算方法，充分體現(xiàn)和核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作給旅游區(qū)帶來的效率和效益。
    13、大力宣傳標(biāo)準(zhǔn)化工作，標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)費(fèi)落實(shí)，定期組織表彰、獎(jiǎng)勵(lì)為推動(dòng)旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作作出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，處罰貫徹標(biāo)準(zhǔn)不力，造成損失的責(zé)任者。

                       陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)
                     二〇一三年六月一日

陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)
2013年度標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃
1、目的
正確落實(shí)旅游區(qū)《標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展規(guī)劃》，使旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作不斷完善與改進(jìn)，年度工作有條不紊的開展，不斷提高旅游區(qū)各項(xiàng)工作管理水平，實(shí)現(xiàn)說話有依據(jù)，辦事有程序，工作照章法的標(biāo)準(zhǔn)化格局，確保2014年順利通過陜西省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)估。
2、職責(zé)
2.1標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室負(fù)責(zé)計(jì)劃的落實(shí)及監(jiān)督考核。
2.2各部門嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃要求執(zhí)行，并實(shí)施、協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室的工作安排及接受其監(jiān)督檢查。
3、計(jì)劃內(nèi)容：
具體內(nèi)容詳見本計(jì)劃的附件：
附件1：《陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)2013年度標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目計(jì)劃》
附件2：《陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)2013年度標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃》
附件3：《陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)2013年度標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃》
附件4：《陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)2013年度標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督檢查計(jì)劃》

陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)
二〇一三年六月一日

附件1：
陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)2013年度標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目計(jì)劃

序號(hào)	標(biāo)準(zhǔn)名稱	起草部門			完成時(shí)間	狀態(tài)
	服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
1	標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法	標(biāo)辦組織			2013.6.1	已制定
2	方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序	標(biāo)辦組織			2013.6.1	已制定
	服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)
3	太白山旅游區(qū)衛(wèi)生保潔管理規(guī)范		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
4	太白山旅游區(qū)環(huán)境保護(hù)管理規(guī)范		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
5	太白山旅游區(qū)旅游環(huán)境管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
6	太白山旅游區(qū)旅游廁所管理規(guī)范		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
7	太白山旅游區(qū)環(huán)境因素識(shí)別、評(píng)價(jià)控制程序		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
8	太白山旅游區(qū)環(huán)境管理運(yùn)行控制程序		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
9	太白山旅游區(qū)園林管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
10	太白山旅游區(qū)園林綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
11	太白山景區(qū)能源管理辦法		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
12	太白山旅游區(qū)***所安全管理規(guī)范		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
13	太白山旅游區(qū)道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全要求		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
14	太白山旅游區(qū)道路旅客運(yùn)輸安全要求		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
15	太白山旅游區(qū)營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所安全管理規(guī)范		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
16	太白山旅游區(qū)商場(chǎng)超市安全管理規(guī)范		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
17	太白山旅游區(qū)***所安全管理規(guī)范		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
18	太白山旅游區(qū)旅游（星級(jí)）飯店安全質(zhì)量規(guī)范		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
19	太白山旅游區(qū)旅游安全管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
20	太白山旅游區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
21	太白山旅游區(qū)突應(yīng)急醫(yī)療管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
22	太白山旅游區(qū)治安管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
23	太白山旅游區(qū)保安管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
24	太白山旅游區(qū)黃金周突發(fā)安全事故應(yīng)急管理辦法		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
25	太白山旅游區(qū)消防安全管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
26	太白山旅游區(qū)保安執(zhí)勤管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
27	太白山旅游區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
28	太白山旅游區(qū)食品衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
29	太白山旅游區(qū)防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
30	太白山旅游區(qū)旅游接待應(yīng)急處理預(yù)案		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
31	太白山旅游區(qū)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
32	太白山旅游區(qū)森林防火應(yīng)急處理預(yù)案		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
33	太白山旅游區(qū)突發(fā)性事件安全應(yīng)急預(yù)案		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
34	太白山旅游區(qū)極端天氣、游客滯留及公共安全、衛(wèi)生事件應(yīng)急處理預(yù)案		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
35	太白山旅游區(qū)游客意外傷害應(yīng)急處理預(yù)案		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
36	太白山景區(qū)職工勞動(dòng)用品發(fā)放管理規(guī)定		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
37	太白山景區(qū)職工職業(yè)安全培訓(xùn)管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
38	太白山旅游區(qū)文件控制程序		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
39	太白山旅游區(qū)記錄控制程序		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
40	太白山旅游區(qū)印章、證照管理規(guī)定		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
41	太白山旅游區(qū)法律法規(guī)、其它要求管理及合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
42	太白山旅游區(qū)信息交流、溝通和協(xié)調(diào)控制程序		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
43	太白山旅游區(qū)保密管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
44	太白山旅游區(qū)會(huì)議管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
45	太白山旅游區(qū)機(jī)要文書管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
46	太白山旅游區(qū)文印室管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
47	太白山旅游區(qū)計(jì)算機(jī)管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
48	太白山旅游區(qū)計(jì)算機(jī)使用安全管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
49	太白山旅游區(qū)通訊工具使用管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
50	太白山旅游區(qū)檔案管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
51	太白山旅游區(qū)聲像檔案管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
52	太白山旅游區(qū)資料室管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
53	太白山旅游區(qū)網(wǎng)站管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
54	太白山旅游區(qū)財(cái)務(wù)管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
55	太白山旅游區(qū)成本管理辦法		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
56	太白山旅游區(qū)財(cái)務(wù)工作崗位責(zé)任制		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
57	太白山旅游區(qū)財(cái)務(wù)預(yù)算管理辦法		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
58	太白山旅游區(qū)會(huì)計(jì)電算化管理辦法		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
59	太白山旅游區(qū)會(huì)計(jì)檔案管理辦法		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
60	太白山旅游區(qū)會(huì)計(jì)工作交接標(biāo)準(zhǔn)		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
61	太白山旅游區(qū)票據(jù)的使用和管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
62	太白山旅游區(qū)現(xiàn)金管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
63	太白山旅游區(qū)會(huì)計(jì)核算管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
64	太白山旅游區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置管理規(guī)范		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
65	太白山旅游區(qū)主要設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
66	太白山旅游區(qū)輔助設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
67	太白山旅游區(qū)廁所建設(shè)與管理規(guī)范		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
68	太白山旅游區(qū)設(shè)備設(shè)施控制程序		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
69	太白山旅游區(qū)***所基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)管理規(guī)范		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
70	太白山旅游區(qū)游樂設(shè)備管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
71	太白山旅游區(qū)公務(wù)車輛管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
72	太白山旅游區(qū)內(nèi)部車輛管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
73	太白山旅游區(qū)物資采購管理程序		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
74	太白山旅游區(qū)電子設(shè)備管理規(guī)定		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
75	太白山旅游區(qū)人力資源控制程序		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
76	太白山旅游區(qū)員工管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
77	太白山旅游區(qū)人事檔案管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
78	太白山旅游區(qū)工資管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
79	太白山旅游區(qū)考勤管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
80	太白山旅游區(qū)員工教育培訓(xùn)管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
81	太白山旅游區(qū)人事考核管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
82	太白山旅游區(qū)員工獎(jiǎng)罰管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
83	太白山旅游區(qū)員工禮儀守則		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
84	太白山旅游區(qū)臨時(shí)工錄用管理制度		標(biāo)辦組織		2013.12.31	待制定
85	太白山景區(qū)勞動(dòng)合同管理辦法
86	太白山景區(qū)經(jīng)濟(jì)合同管理辦法
	服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)
87	太白山旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
88	太白山旅游景區(qū)愛國(guó)主義教育基地服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
89	太白山旅游景區(qū)旅游廁所服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
90	太白山旅游景區(qū)旅游服務(wù)指南			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
91	太白山旅游景區(qū)游客中心設(shè)施與服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
92	太白山旅游景區(qū)從業(yè)人員崗位規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
93	太白山旅游景區(qū)信息化服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
94	太白山旅游區(qū)城市市容規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
95	太白山旅游區(qū)城市道路清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
96	太白山旅游區(qū)公共廁所服務(wù)管理規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
97	太白山旅游區(qū)餐飲業(yè)計(jì)量管理規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
98	太白山旅游區(qū)餐飲業(yè)服務(wù)規(guī)范中餐和自助餐服務(wù)流程			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
99	太白山旅游區(qū)餐飲業(yè)綜合服務(wù)流程			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
100	太白山旅游區(qū)餐飲業(yè)服務(wù)“十五”字要訣			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
101	太白山旅游區(qū)餐飲大廳服務(wù)流程			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
102	太白山旅游區(qū)餐飲V、R包廂服務(wù)流程			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
103	太白山旅游區(qū)餐飲西式餐點(diǎn)服務(wù)流程			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
104	太白山旅游區(qū)餐飲業(yè)結(jié)賬買單工作細(xì)則			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
105	太白山旅游區(qū)散客用餐服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
106	太白山旅游區(qū)餐飲業(yè)預(yù)訂服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
107	太白山景區(qū)團(tuán)隊(duì)用餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
108	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
109	太白山旅游景區(qū)農(nóng)家賓館服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
110	太白山旅游區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
111	太白山旅游區(qū)出租汽車司機(jī)服務(wù)流程			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
112	太白山旅游區(qū)旅游觀光車服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
113	太白山旅游區(qū)旅游觀光車服務(wù)流程			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
114	太白山旅游區(qū)索道安全服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
115	太白山旅游區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
116	太白山旅游區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
117	太白山旅游區(qū)導(dǎo)游詞規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
118	太白山旅游區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
119	太白山旅游區(qū)停車場(chǎng)管理員服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
120	太白山旅游區(qū)售票服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
121	太白山旅游區(qū)檢票服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
122	太白山旅游區(qū)咨詢服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
123	太白山旅游區(qū)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
124	太白山景區(qū)特殊群體游客服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
125	太白山旅游區(qū)團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
126	太白山景區(qū)汽車租賃服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
127	太白山景區(qū)旅行社散客接待服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
128	太白山旅游區(qū)活動(dòng)策劃管理制度			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
129	太白山旅游區(qū)旅游購物購物場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
130	太白山旅游區(qū)超市賣場(chǎng)員工服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
131	太白山旅游區(qū)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
132	太白山旅游區(qū)***所基礎(chǔ)設(shè)施管理和服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
133	太白山旅游區(qū)漂流安全服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
134	太白山旅游區(qū)保健按摩操作規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
135	太白山旅游區(qū)浴足保健經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
136	太白山旅游區(qū)KTV等***所服務(wù)流程			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
137	太白山旅游區(qū)美容美發(fā)服務(wù)操作規(guī)程及質(zhì)量要求			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
138	太白山旅游區(qū)沐浴溫泉水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
139	太白山旅游區(qū)攝影服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
140	太白山旅游區(qū)餐廳點(diǎn)餐流程			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
141	太白山旅游區(qū)中餐點(diǎn)餐服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
142	太白山旅游區(qū)餐飲業(yè)酒水服務(wù)流程			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
143	太白山旅游區(qū)餐飲業(yè)傳菜員服務(wù)流程			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
144	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)客房布草、衣物洗滌操作規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
145	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)迎賓服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
146	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)散客接待服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.11.10	待制定
147	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.11.10	待制定
148	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)VIP接待服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.11.10	待制定
149	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)散客入店行李服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.11.10	待制定
150	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)叫醒服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.11.10	待制定
151	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)游客物品保管規(guī)定			標(biāo)辦組織	2013.11.10	待制定
152	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)特殊游客管理制度			標(biāo)辦組織	2013.11.10	待制定
153	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)轉(zhuǎn)接電話服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.11.10	待制定
154	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)電話免打擾服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.11.10	待制定
155	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)借用物品服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.11.10	待制定
156	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)客用保險(xiǎn)箱服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.11.10	待制定
157	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)住客留言處理服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.11.10	待制定
158	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)團(tuán)隊(duì)入店行李服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.11.10	待制定
159	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)會(huì)議接待服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
160	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)換房處理服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
161	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)客人退房服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
162	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)訪客留言處理服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
163	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)電話咨詢服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
164	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)預(yù)訂出租車服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
165	太白山旅游區(qū)住宿業(yè)機(jī)場(chǎng)送機(jī)服務(wù)流程與規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.11.10	待制定
166	太白山旅游區(qū)索道服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
167	太白山旅游區(qū)停車場(chǎng)管理制度			標(biāo)辦組織	2013.11.10	待制定
168	太白山旅游區(qū)駕駛員崗位服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
169	太白山旅游區(qū)游客投訴與抱怨處理服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
170	太白山旅游區(qū)旅行社散客服務(wù)規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
171	太白山旅游區(qū)超市購物服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
172	太白山旅游區(qū)鳳凰溫泉服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
173	太白山旅游區(qū)滑雪場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
174	太白山旅游區(qū)導(dǎo)游、咨詢員管理規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
175	太白山旅游區(qū)游客問卷調(diào)查管理規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
176	質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
177	內(nèi)部審核控制程序			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
178	不合格品控制程序			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
179	太白山旅游區(qū)安全質(zhì)量規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
180	太白山旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
181	太白山旅游區(qū)餐飲企業(yè)安全管理規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
182	太白山旅游區(qū)百貨商店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
183	太白山旅游區(qū)美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
184	太白山旅游區(qū)資源保護(hù)管理規(guī)范			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
185	管理評(píng)審控制程序			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
186	糾正與預(yù)防措施控制程序			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
187	太白山旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化自我評(píng)價(jià)管理辦法			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
188	太白山旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督檢查管理辦法			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定
189	太白山旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化考核獎(jiǎng)懲管理辦法			標(biāo)辦組織	2013.12.31	待制定

附件2：
陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)2013年度標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間	培訓(xùn)方向	培訓(xùn)內(nèi)容	培訓(xùn)對(duì)象	組織部門	培訓(xùn)方式
4月	熟悉	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化	專職管理員	標(biāo)辦	授課
7月	熟悉	標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法	專兼職管理員	標(biāo)辦	授課
8月	熟悉	標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法	管理骨干	標(biāo)辦	授課
8月	管理學(xué)習(xí)	黃山學(xué)習(xí)	管理干部	標(biāo)辦	參觀學(xué)習(xí)
8月	管理學(xué)習(xí)	華山學(xué)習(xí)	管理干部	標(biāo)辦	參觀學(xué)習(xí)
9月	管理學(xué)習(xí)	張家界學(xué)習(xí)	管理干部	標(biāo)辦	參觀學(xué)習(xí)

附件3：
陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)2013年度標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃

時(shí)間	實(shí)施內(nèi)容	實(shí)施部門	實(shí)施人員	實(shí)施范圍	目標(biāo)要求
7月-12月	標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法	各部門	全員	領(lǐng)導(dǎo)、各部門	理解
7月-12月	標(biāo)準(zhǔn)化方針目標(biāo)	各部門	全員	領(lǐng)導(dǎo)、各部門	理解

附件4：
陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)2013年度標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督檢查計(jì)劃

時(shí)間	檢查內(nèi)容	檢查方式	負(fù)責(zé)部門	配合部門
8月-12月	標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法	隨機(jī)抽查	標(biāo)辦	各部門
8月-12月	標(biāo)準(zhǔn)化方針目標(biāo)	隨機(jī)抽查	標(biāo)辦	各部門

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